1. Garantie de remboursement
IPTV2U offre une garantie de remboursement de 3 jours à compter de la date d'activation de votre abonnement. Cette garantie vous permet d'essayer nos services sans risque.
2. Conditions d'éligibilité
2.1 Période de garantie
Pour être éligible à un remboursement, vous devez :
- Demander le remboursement dans les 3 jours suivant l'activation
- N'avoir utilisé que moins de 10% de votre quota de données
- Fournir une raison valable pour le remboursement
- N'avoir violé aucune de nos conditions de service
2.2 Raisons acceptées
Les remboursements sont acceptés pour les raisons suivantes :
- Problèmes techniques non résolus par notre support
- Incompatibilité avec votre appareil (après vérification)
- Qualité de service insatisfaisante
- Contenu non disponible comme promis
3. Processus de remboursement
3.1 Demande de remboursement
Pour demander un remboursement :
- Contactez notre support via WhatsApp ou email
- Fournissez votre numéro de commande
- Expliquez la raison de votre demande
- Attendez notre réponse (sous 24 heures)
3.2 Traitement
Une fois votre demande approuvée :
- Votre compte sera désactivé immédiatement
- Le remboursement sera traité dans les 5-10 jours ouvrables
- Vous recevrez une confirmation par email
- Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale
4. Exclusions
Les remboursements ne sont pas accordés dans les cas suivants :
- Demande effectuée après 3 jours d'utilisation
- Utilisation excessive des services (plus de 10% du quota)
- Violation des conditions de service
- Problèmes liés à votre connexion internet
- Incompatibilité due à des appareils non supportés
- Changement d'avis sans raison technique valable
- Utilisation commerciale non autorisée
5. Méthodes de remboursement
5.1 Méthodes acceptées
Les remboursements sont effectués via :
- PayPal (si paiement initial via PayPal)
- Carte de crédit/débit (remboursement sur la carte originale)
- Virement bancaire (pour certains cas spécifiques)
5.2 Délais de traitement
- PayPal : 1-3 jours ouvrables
- Carte de crédit : 5-10 jours ouvrables
- Virement bancaire : 7-14 jours ouvrables
6. Remboursements partiels
Dans certains cas, nous pouvons offrir des remboursements partiels :
- Problèmes techniques résolus après plusieurs jours
- Service partiellement fonctionnel
- Compensation pour les inconvénients causés
Le montant du remboursement partiel est calculé au prorata de la période d'utilisation.
7. Renouvellements et abonnements récurrents
7.1 Annulation
Vous pouvez annuler votre abonnement récurrent à tout moment :
- Contactez notre support
- L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation
- Aucun remboursement pour la période en cours
7.2 Remboursement des renouvellements
Les renouvellements automatiques ne sont pas remboursables sauf en cas de :
- Erreur technique de notre part
- Non-respect de nos conditions de service
- Problème de facturation
8. Cas spéciaux
8.1 Force majeure
En cas de force majeure affectant nos services, nous nous réservons le droit de :
- Prolonger la période de garantie
- Offrir des remboursements complets
- Fournir des crédits de service
8.2 Erreurs de facturation
En cas d'erreur de facturation de notre part :
- Remboursement complet immédiat
- Correction de la facture
- Compensation pour les inconvénients
9. Contact pour les remboursements
Pour toute demande de remboursement, contactez-nous :
Important : Mentionnez "Demande de remboursement" dans l'objet de votre message et incluez votre numéro de commande.
10. Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement. Les modifications importantes vous seront notifiées par email. Les nouvelles conditions s'appliquent aux commandes passées après la date de modification.
11. Droit applicable
Cette politique de remboursement est régie par le droit français et les réglementations européennes en matière de protection des consommateurs.